Este artículo cubre los problemas comunes que los usuarios pueden enfrentar en RUFUS Race Manager (RRM) y proporciona soluciones prácticas para abordarlos.
1. Problemas de conexión del dispositivo
- Problema: El dispositivo no se conecta a RRM (ya sea en la nube o local). * Solución: Verifique que la dirección IP y el número de puerto del dispositivo sean correctos. Asegúrese de que el dispositivo esté asignado al punto de control correcto y de que haya una conexión a Internet activa (para dispositivos en la nube). Verifique las configuraciones de la red local para los dispositivos locales.
- Problema: los dispositivos en la nube muestran el estado "Sin conexión". * Solución: asegúrese de que la conexión a Internet sea estable. Si el dispositivo permanece sin conexión, desvincúlelo y vuelva a vincularlo al evento.
2. Discrepancias en los datos de tiempo
- Problema: Los datos de tiempo parecen inconsistentes en diferentes vistas (por ejemplo, aplicación web frente a aplicaciones locales de Windows/Mac). * Solución: Confirme que la conexión a Internet esté activa para permitir la sincronización. Actualice o reinicie la aplicación local si persisten las discrepancias. La sincronización de datos puede experimentar pequeños retrasos, pero normalmente se resuelve automáticamente.
- Problema: Faltan tiempos de paso o son incorrectos para los participantes. * Solución: Si el tiempo de paso de un participante falta o es incorrecto, añada un tiempo de paso manualmente desde la Vista de carrera por punto de control o directamente en la pestaña Editar participante. Asegúrese de que la hora esté configurada correctamente si añade datos manualmente en tiempo real.
3. Problemas de rendimiento del software
- Problema: Rendimiento lento al visualizar eventos grandes. * Solución: Reduzca el número de elementos que se muestran utilizando filtros o agrupe los datos para reducir la carga visible en la cuadrícula. Exportar los datos en lotes más pequeños también puede ayudar.
- Problema: La aplicación se congela o no responde. * Solución: Reinicie la aplicación. Si utiliza la aplicación web, intente actualizar la página. Asegúrese de que el equipo local cumpla con las especificaciones requeridas para un rendimiento óptimo de RRM.
4. Problemas de sincronización
- Problema: los cambios locales no aparecen en la nube después de volver a conectarse a Internet. * Solución: espere unos minutos para la sincronización automática. Si los problemas continúan, reinicie la aplicación RRM. Recuerde que el sistema gestiona los conflictos de sincronización automáticamente al volver a conectarse a Internet.
5. Cuestiones de clasificación y resultados
- Problema: Los participantes no aparecen en las clasificaciones o las clasificaciones son incorrectas. * Solución: Asegúrese de que los participantes tengan un PASO VÁLIDO para el punto de control final. Compruebe si el Segmento de orden de carrera correcto está definido para una clasificación precisa. Los segmentos que faltan pueden impedir que se realicen cálculos de clasificación precisos.
6. Exportación e informes de problemas
- Problema: No se pueden exportar los resultados ni los informes. * Solución: Asegúrese de que los datos de la cuadrícula que desea exportar sean visibles (es decir, que estén filtrados correctamente). La función de exportación solo captura lo que es visible. Si hay errores con las exportaciones de PDF/CSV, intente reducir el tamaño del conjunto de datos.
7. Errores y mensajes comunes
- Error: "Dispositivo cerrado" o "Punto de control cerrado" * Solución: Compruebe la pestaña Control de dispositivos o el Panel de control de puntos de control para confirmar que el dispositivo o punto de control está activo. Vuelva a activarlo si es necesario.
- Error: "Carrera cerrada" * Solución: Esto ocurre si se reciben pasadas después de que la carrera haya terminado. Ajuste la carrera para que procese las pasadas o valide las pasadas si son legítimas.
Consejos para la resolución de problemas
- Comience siempre con comprobaciones básicas como la conectividad a Internet y la configuración de la red.
- Si las discrepancias persisten, considere la posibilidad de actualizar la aplicación o reiniciar el software.
- Para problemas con dispositivos en la nube, desvincular y volver a vincular puede ser de ayuda.
- Utilice la vista de control de eventos para obtener una visión general completa de todos los datos entrantes, lo que puede ayudar a identificar discrepancias o errores.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia de RUFUS o consulte la documentación de ayuda oficial en help.runonrufus.com o escriba a help@runonrufus.com